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Des “Insight pages” pour faciliter l’adoption de la consumer intelligence

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L'adoption est l'un des principaux défis pour les marques souhaitant tirer le meilleur profit de la consumer intelligence. Chez Linkfluence, nous recevons fréquemment des témoignages d’entreprises souhaitant mettre en place des programmes de consumer intelligence, mais peinant à fomenter un usage plus répandu au sein de leur organisation.

Pour sûr, nous ne sommes pas tous des experts de la donnée qui savent comment la faire parler pour révéler des insights clés sur nos consommateurs, nos concurrents et nos marchés.

Il n’est donc pas surprenant d’apprendre que l'adoption est l’un des trois piliers de la maturité en social intelligence. Et qui dit maturité dit nécessairement capacité à tirer le meileur parti des données des médias sociaux pour gagner en profondeur de compréhension. 

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“Afin d’asseoir notre avance sur la concurrence, il fallait nous assurer que la donnée demeurait au coeur de tout ce que nous entreprenons. Du marketing, aux insights consommateurs, jusqu’à l’IT, tous nos départements doivent travailler en collaboration étroite et tirer profit du pouvoir de la donnée”.
Florence Rainsard, Global Consumer Insights, Pernod Ricard

 

Quoiqu’en pensent les plus récalcitrants, les données sont aujourd’hui au cœur de toute décision en entreprise. S'assurer qu’elles soient disponibles en temps réel, cohérentes et pertinentes pour toutes les équipes de l’organisation marketing garantira une prise de décision éclairée par une compréhension approfondie des consommateurs. C’est ainsi, du reste, que s’illustrent les marques que l’on nomme Consumer ou Customer centric

Insight Pages : l'outil clé de Linkfluence pour visualiser et répandre les insights consommateurs

Il y a un an, déjà, nous lancions nos Insight pages, une innovation indispensable à la bonne exploitation et intégration de la consumer intelligence dans la prise de décision en entreprise. 

Nous venons de l’évoquer en introduction, vos employés ne sont pas tous compétents en matière d’analyse de données issues du web social. De plus, ces spécialistes du marketing n'ont peut-être pas le temps d'explorer les données ou d’en organiser les résultats au format idoine en faciliter la compréhension et la présentation au reste de votre organisation, notamment les cadres supérieurs et les autres équipes que ces données concerneraient.

Et c’est bien ce qui rend ces Insight pages indispensables.

Un moyen unique de raccourcir le chemin vers des insights sur vos principaux cas d'usages fonctionnels

Des Insight pages ont été créées pour vos principaux cas d'usage du quotidien, apportant des insights en instantané, pour les spécialistes du marketing ainsi que les dirigeants de l’entreprise qui ont besoin d’informations approfondies pour prendre les bonnes décisions.

Chaque Insight page va répondre à un de vos questionnements business, sur la base d'une méthodologie que nous avons élaborée, du fait de notre expertise éprouvée en matière de connaissance des consommateurs pour diverses industries. De cette expérience avec nos nombreux clients, nous savons quels KPIs et métriques sont les plus pertinents et adaptés à votre cas d'usage spécifique.

Cette méthodologie ne serait d’ailleurs rien sans la structuration des données que nous proposons à nos clients. Elle consiste à organiser et nettoyer la donnée brute, afin de rendre l'analyse plus puissante en fonction de vos objectifs business.

Par exemple, si vous êtes une entreprise de Vins & Spiritueux cherchant à comprendre comment et quand vos consommateurs utilisent vos produits, avec pour but final de mieux les engager, nous organiserons pour vous des milliards de publications sur les réseaux sociaux, révélant des moments de consommation, tels que :

  • Vacances
  • Repas au restaurant
  • Soirée étudiante / Campus / Collège
  • Happy Hour
  • Plage
  • Sports
  • Date d'anniversaire
  • Soirée jeu
  • Mariage

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Un “builder wizard” (ou assistant automatisé de création) pour créer instantanément et aisément vos propres Insight pages

Pour aider nos clients à accéder rapidement à l’insight, nous avons lancé un assistant de création (ou builder wizard) vient les assister dans la création instantanée d’une Insight page, pour couvrir rapidement un de vos principaux cas d’usage.

Faut-il rappeler que nous avons plus de dix ans d'expertise dans la livraison à nos clients d’insights consommateurs ? Sur la base de cette solide expérience, nous avons créé des modèles pour les Insight pages qui rassemblent les KPIs et les mesures les plus importants pour des cas d'usage spécifiques.

Lors de la création d'une nouvelle Insight page, vous avez le choix entre en créer une “from scratch” ou utiliser l'assistant de création pour traiter l'un des cas d'usage prédéfinis dans Radarly. Aujourd'hui, Benchmark, e-Réputation, Content, Customer Experience et Campaign sont déjà disponibles. D'autres templates seront disponibles au fur et à mesure.
Templates d'Insight Pages

Pour générer votre Insight page, sélectionnez simplement le modèle du cas d'usage que vous souhaitez traiter, puis remplissez simplement quelques informations de base, comme la période ou les marques que vous souhaitez surveiller, et votre Insight page est déjà prête à fonctionner. Une fois créée, la nouvelle page peut être consultée, partagée et modifiée comme n'importe quelle autre page.

Une visualisation des données personnalisable

En plus de faire rejaillir notre expérience en matière de consumer intelligence dans nos Insight Pages, ces dernières deviennent également un puissant outil de visualisation de données.

Il comprend un éditeur facile à utiliser qui vous permet de personnaliser entièrement les visualisations de données, les titres et les textes pour créer votre propre nomenclature. Il fournit une liste complète de cartes avec différents domaines d'intérêt et mesures que vous pouvez utiliser comme blocs de construction.

  • Éditeur intuitif : que vous créiez votre Insight page via un modèle prédéfini ou from scratch, vous pouvez la modifier quand vous le souhaitez. L'éditeur est très simple à utiliser.
  • Bibliothèque de cartes et de KPI prêts à l'emploi : nous fournissons une liste complète de cartes et de KPI pour affiner votre analyse.
  • Possibilité d’ajouter des annotations au profit de vos collègues : pour rendre vos Insight pages plus puissantes et percutantes, vous pouvez ajouter vos propres notes et titres pour les rendre encore plus intelligibles pour vos collègues et cadres supérieurs.


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Partageables au sein de l'organisation

Un autre avantage non-négligeable des Insight Pages tient à ce que vous pouvez les partager très facilement ! Vos lecteurs n'ont pas besoin d'avoir un compte Radarly pour y accéder.

Plusieurs options sont disponibles pour partager vos insights :

  • Partagez la page elle-même : si vous souhaitez proposer des insights en temps réel sur un sujet spécifique, comme la veille d'un sujet clé, vous pouvez partager l'URL de votre page, vos lecteurs pourront voir des informations en temps réel chaque fois qu'ils en auront besoin.
  • Envoyer un instantané ad hoc : l'outil vous permet d'envoyer une version figée de votre Insight Page comme un rapport. Il encapsulera toutes vos idées dans un format digeste. Ceci est très utile lorsque vous souhaitez envoyer le rapport final d'une campagne ou lorsque vous devez envoyer un rapport de benchmark concernant votre concurrence.
  • Envoyer des instantanés récurrents : cette option vous permet d'envoyer des rapports récurrents. Il s'agit toujours d'une version figée de votre Insight page qui est envoyée chaque semaine ou chaque mois. Ceci est utile lorsque vous devez envoyer des rapports récurrents sur vos performances (par exemple, benchmark ou réputation).

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Un exemple concret de réalisation

L'un de nos clients, un acteur majeur de l'industrie du vin et des spiritueux, a commencé à utiliser intensivement les Insight Pages en 2021. Dans le cadre de leur stratégie globale, ils souhaitaient mieux analyser leurs performances de marque par rapport à leur concurrence. Ils avaient besoin d'une solide compréhension de la pénétration de leurs marques dans des catégories de produits spécifiques.

Un autre grand défi était de normaliser à l'échelle mondiale la façon dont ils analysent les performances de marque pour s'assurer d'avoir une seule source de vérité au sein de l'organisation.

Les Insight pages ont été la solution, car ils ont commencé à travailler sur un cadre d'analyse unique, rassemblant les KPI et les métriques les plus importants pour évaluer les performances de leurs marques d’une manière alignée dans le monde entier afin que, dans un projet où ils doivent mesurer les performances de marque, chaque collaborateur impliqué utilise le même cadre, offrant une comparaison plus cohérente.

Ce cadre permet d'analyser :

  • La performance d'une marque dans une catégorie spécifique de produits (par exemple, les whiskies)
  • La performance de l'ensemble du groupe au sein de cette catégorie de produits
  • La performance d'une marque spécifique par rapport à ses concurrents

Aujourd'hui, plus de 300 Insight pages ont été mises en œuvre au sein de l'organisation, stimulant à la fois l'utilisation et l'adoption. Cerise sur le gâteau, ces Insight pages nous permettent d'atteindre de nouvelles parties prenantes au sein de l'organisation, telle que la direction, lui offrant un aperçu des performances des marques en un coup d'œil, sans avoir à se connecter à Radarly.

Si vous souhaitez approfondir sur les Insight pages et évaluer comment vous pouvez mettre en œuvre cet outil puissant au sein de votre organisation, prière de contacter votre chargé(e) de compte ou demandez directement une démonstration !

 

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