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Comment l'IA a redéfini le nuage de mots-clés classique

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En progrès constant depuis son introduction dans les usages marketing, l'intelligence artificielle offre aux professionnels de ce secteur de nouvelles opportunités incroyables, notamment dans le domaine de la compréhension des consommateurs.Comme Jessica Liu, analyste chez Forrester, le déclare : « Les spécialistes du marketing s'appuient sur la technologie pour exploiter des quantités massives de données afin de prendre des milliards de décisions au quotidien. La quantité d'informations que les gens ont besoin de traiter dépasse tout simplement la capacité cognitive humaine. Ceci ouvre une grande fenêtre d’opportunités, et c'est là qu'interviennent les solutions s’appuyant sur l'IA. »

En plus de traiter des milliards de conversations du web social, l'IA permet aux spécialistes du marketing de repérer les tendances émergentes et d'explorer de nouveaux sujets beaucoup plus efficacement.

Dans cet article, nous expliquerons comment l'IA nous a permis d'ajouter de nouvelles fonctionnalités puissantes au nuage de mots-clés classique.

Le nuage de mots-clés classique, une vision macro d'un projet marketing

Avant d’aller dans le détail des améliorations que nous venons d’évoquer, regardons de plus près cette fonctionnalité classique qui est devenue un incontournable de tous les outils de social listening.

Le nuage ​​de mots-clés (nommé « nuage ​​de mots-clés les plus fréquents » dans Radarly) est une fonctionnalité utile lorsque vous souhaitez résumer un projet marketing sur une Insight Page et le partager sous forme de snapshot avec vos collègues pour leur donner une bonne image d'une campagne marketing ou d’un benchmark concurrentiel. 

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Cependant, lorsque vous souhaitez explorer un sujet pour détecter les tendances émergentes, cette fonctionnalité peut sembler quelque peu basique et afficher des termes assez évidents, ce qui ne vous aidera pas à repérer de nouveaux sujets de conversation au sein de votre public cible ou des commentaires spécifiques sur un produit récemment lancé.

Le nuage de mots-clés distinctifs, une plongée dans la spécificité d'un contexte

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Qu'est-ce que le nuage de mots-clés « Distinctif » ?

Alors que dans un nuage de mots-clés classique qui fait ressortir « les mots-clés plus fréquents », les termes sélectionnés sont simplement les termes les plus populaires d'un ensemble ; le nuage de mots-clés distinctifs met en évidence les termes qui ont subi un changement significatif de popularité mesuré entre votre contexte - i.e. les filtres que vous avez appliqués - et l'ensemble de votre projet. Si le terme n'existe que dans 5 documents au sein d’un index de 10 millions de documents (votre projet), et qu’on le retrouve pourtant dans 4 des 100 documents de votre contexte (vos filtres appliqués au projet), il s’agit d’une piste significative à explorer, probablement très pertinente pour vos desseins.

Prenons un ou deux exemples pour mieux comprendre cette différence. Vous pourriez sélectionner des contenus comme relevant d’un sentiment négatif, pour comprendre ce qui perturbe les gens à propos de vos produits ou services, ou encore saisir les facteurs déclencheurs d'une crise.

Repérez les tendances émergentes

Plongeons dans un cas pratique, pour vous aider à mieux appréhender l’utilité du nuage de mots-clés distinctifs : une marque de l'industrie cosmétique, proposant une gamme de produits de maquillage, cherche à explorer des opportunités en prenant comme point d'entrée les marques les plus performantes de l'industrie.

L'hiver dernier, grâce au nuage de mots-clés distinctif, nous aurions pu repérer une tendance émergente très intéressante concernant l'inclusion des genres :

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Ici, on distingue un sujet émergent de conversations qui a eu lieu autour de Noël 2020, au Royaume-Uni, où a eu lieu une augmentation des conversations autour du maquillage pour hommes. Il aurait été intéressant de profiter de cette opportunité pour promouvoir une gamme de produits dédiés à cette cible et positionner la marque sur ce créneau.

Un spécialiste de l'industrie aurait pu constater que ce sujet d'intérêt grandissait, et nous aurions pu lancer une étude pour évaluer en quoi cette opportunité de proposer des produits de maquillage pour hommes était intéressante pour l'entreprise, au point potentiellement d’y investir.

Alimentez votre stratégie de contenu

Si vous utilisez notre add-on de segmentation d'audience nouvelle génération, Tribes, vous savez déjà qu’il vous permet d’explorer vos différentes tribes et sous-tribes afin de mieux comprendre qui elles sont, quels sont leurs sujets d'intérêt, leurs valeurs communes et passions, afin de vous y positionner et ainsi de gagner en engagement de vos segments d'audience.

L'utilisation du nuage de mots-clés distinctifs pourrait vous aider à approfondir les problèmes et les sujets les plus chers à vos sous-tribes, et ainsi leur consacrer du contenu pour les aborder et les impliquer plus efficacement. Par exemple, un client de l'industrie du jeu n’aurait aucune difficulté à identifier que l'un de ses sous-segments d'audience, le Nostalgeek, parle de catch ;  et ainsi utiliser cette enseignement pour alimenter sa stratégie de contenu, quand, dans un nuage de mots-clés dit “ classique ”, ce sujet aurait été noyé au milieu des termes les plus fréquents.

Nuage de mots-clés émergents : Repérez une tendance en hausse dans un laps de temps spécifique

En ajoutant une variable de temporalité, vous pourriez gagner en spécificité. Il s’agit là d’une autre méthode de structuration de la donnée, en se concentrant sur une période d’observation donnée. En l'occurrence, si un terme n'existe que dans 5 documents dans un index de 10 millions de documents (votre projet) et qu’on le retrouve pourtant dans 4 des 100 documents pour une période de temps définie, c’est qu’il relève d’un fort intérêt pour votre recherche.

Détectez des tendances émergentes

En raccourcissant le temps (et donc réduisant les coûts), cette nouvelle génération de nuage de mots-clés vous aide à détecter les sujets pertinents dans un environnement de Big Data.

Communiquez au bon moment

Par exemple, disons qu'une marque de sport sponsorise les Jeux Olympiques de 2024 à Paris et souhaite lancer une campagne de communication au moment le plus approprié pour les fans de sport. Si cette campagne est déclenchée trop tôt, le message risque fort d'être noyé par l'édition 2021. Lancée trop tard, les autres sponsors-concurrents pourraient déjà être au centre des conversations, et la bataille serait perdue.

Avec le nuage de mots-clés émergent, vous repérez #Olympic2024 au moment même où le terme émerge, et vous voilà prêt(e)s à agir.

Améliorez vos activations marketing

Changeons d’industrie, pour la Food, cette fois, et prenons l’exemple d’un marketeur qui doit planifier une campagne sur un produit saisonnier. Historiquement, c’est bien connu, ce produit est particulièrement populaire au moment de l'hiver. L'utilisation du nuage de mots-clés émergent lui permettrait alors de détecter le moment le plus approprié pour lancer ses campagnes promotionnelles et informer sa stratégie de contenu.

Quand l'IA améliore les nuages ​​de mots-clés

Aujourd'hui, trois types de nuages ​​de mots-clés sont à votre disposition :

  • Hashtags
  • Mentions
  • Entités nommées
  • Keyphrases 

Alimenté par l'IA, un nuage de mots-clés dit « d’entités nommées » s’applique à reconnaître des entités nommées en les localisant dans un texte non structuré et en les classant dans des catégories prédéfinies telles que des noms de personnes, des organisations, des emplacements, des codes médicaux, des expressions temporelles, des quantités, des valeurs monétaires, des pourcentages, etc.

Pour aller plus loin, notre équipe d'ingénieurs a développé un autre type de nuage de mots basé sur l'IA, le nuage de mots-clés dit  “Keyphrases” qui vous permet, grâce au Natural Language Processing (NLP) de mettre en évidence une série de mots qui constituent une courte phrase. L’expérience s’en voit améliorée, en vous aidant à mettre en évidence une séquence de mots plutôt qu'un seul terme, et in fine mieux appréhender un contexte et mieux interpréter des signaux émergents ou le sens de publications. 

Prenons un exemple pour mieux comprendre le pouvoir du nuage de mots-clés Keyphrases. Imaginez qu'une marque alimentaire souhaite collecter des feedbacks consommateurs et des reviews postés sur des plateformes de e-commerce. Grâce à l'add-on Customer Experience, elle sera capable d'analyser facilement les notes de ses produits (produits, gammes de produits, catégories de produits) pour avoir une idée claire de ce que ses consommateurs pensent de ces produits. Cependant, analyser la partie qualitative, et donc les verbatims, est aussi essentiel pour mieux comprendre quelles sont les forces et les faiblesses de sa gamme de produits.

Comme vous pouvez l'imaginer, un internaute ne va pas utiliser de mentions ou de hashtags en faisant la review d'un produit. En regardant les entités nommées, nous apprenons des choses sur les marques mais aussi la texture ou la saveur des produits examinés.



Les keyphrases, quant à eux, sont un très bon complément aux entités nommées car ils apportent un contexte intéressant autour : 

  • Des moments ou les façons de consommer  (breakfast, granola)
  • Des bénéfices produit (gut health)
  • Du contexte d'achat (acquis lors d'une promotion / offre)




N'hésitez pas à contacter votre Customer Success Manager si vous souhaitez bénéficier de ces supers nouvelles fonctionnalités. Ils seront capables de construire avec vous la meilleure façon de structurer votre set de données et de sélectionner les widgets et métriques les plus pertinents pour atteindre vos objectifs.

 

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