MARTECH CHALLENGE X SAASADVISOR : IA + Expertise humaine = Smart Data

Don't forget to share this post!

blog-post-example-media

Se lancer dans un concours orchestré par une tierce-partie impartiale (SaasAdvisor), alors que le marché du social listening se resserre, entre rachats et fusions ; il faut reconnaître que l’initiative comportait un certain risque.
Qu’à-cela-ne-tienne : fiers de notre vision orientée solutions, nous avons décidé de nous lancer dans cette aventure, pour nous mesurer à nos concurrents, challenger notre approche, et asseoir certaines certitudes qui nous animent au quotidien quant à la nécessité de proposer une structuration de la donnée du web social, plutôt que des metrics conçues par des ingénieurs sans prise en compte des réels besoins fonctionnels chez nos clients.

Nos clients, justement, ils auraient très bien pu en être. Le jury était en effet composé de professionnels du social listening, en agence ou chez l’annonceur. De quoi faire trembler les moins solides sur leurs appuis.

Parce que solide, il fallait l’être, à l’orée d’un concours séquencé en trois challenges : deux sur la captation pure et simple des outils de social listening (sur un marché précis, et au global) ; et un plus complexe, de réponse à un brief de CMO en détresse. Au passage, ce 3ème challenge mettait justement en exergue les velléités d’une industrie qui cherche à dépasser le cadre de l’écoute pure et simple, pour embrasser de nouveaux cas d’usage plus matures, répondre à de réelles questions business, et finalement ouvrir une nouvelle ère de Social Media Intelligence.

Rapide passage en revue des résultats, et de leur interprétation.

Toujours premiers sur la donnée asiatique

Pour les deux premiers challenges, c’est la donnée -et son accès- qui départagent. Les volumes varient selon les plateformes, et à bien y regarder, nous n’avons pas à rougir de nos performances, bien au contraire.
À commencer par la captation sur la zone Asie, où nos partenariats avec les plateformes locales nous assurent une position de leader, sans conteste.

martech-challenge-saasadvisor-China

Et bien au delà de la collecte de social data sur les marchés asiatiques, l’enseignement principal du concours, c’est qu’il n’y a pas de grand vainqueur. Pas de meilleure captation du marché, loin de là, pour un accès à la donnée relativement incertain, voire clandestin, chez certains de nos concurrents. Notre recommandation, c’est de vous tourner vers des acteurs capables d’assurer un accès sécurisé à la donnée, via des partenariats officiels avec les plateformes de social media.

Et si ce n’est pas la donnée qui départage, alors c’est la capacité de vos partenaires social listening à comprendre vos besoins -et être en mesure de les adresser-, qui devra guider votre décision finale. Cette dimension était, d’ailleurs, bien mise à l’épreuve dans le 3ème challenge “CMO Brief”.

martech-challenge-saasadvisor-CMO-Brief

 

Pas de social media intelligence sans expertise humaine

Pour cette dernière épreuve, le défi était particulièrement relevé, à en croire nos experts social data, en interne. Il s’agissait en effet de mettre en place un projet de social listening pour le CMO d’une entreprise de transports publics, cherchant à détecter des tendances autour de la mobilité quotidienne -usagers ou pas- et ce pour des langues bien précises (anglais, italien, espagnol, allemand, néerlandais, flamand, français, luxembourgeois).

Sans une équipe d’experts aguerris sur les marchés concernés, impossible de demander à une intelligence artificielle, aussi puissante soit-elle, de répondre à ce genre de questions à forte dimension business.
Pour ce qui est de détecter des tendances, le sujet nous est familier, et nous avons déjà industrialisé nos méthodes pour ce besoin prégnant à l’heure où les consommateurs changent à la vitesse du web. Le réel challenge résidait plutôt, en ce qui nous concerne, dans la capacité de Radarly à rendre l’insight accessible en quelques clics pour les membres du jury. Et pour cela, rien de mieux que des custom views.

martech-challenge-saasadvisor-radarly

Nous avons gagné ! Il faut dire que l’expertise humaine associée à la puissance technologique, c’est ce que Linkfluence défend depuis sa création, et que ce genre de requête complexe fait partie de nos missions au quotidien. C’est d’ailleurs cette valeur ajoutée qui nous a permis d’oeuvrer, au travers de nos différents projets pour nos clients, pour extraire des insights qui servent réellement, et pas seulement des compte-rendus statistiques, sur des métriques qui n’apportent pas grand chose, somme toute, aux impératifs et besoins des métiers dans les grande organisations. Car pour accompagner des clients tels que Danone, Pernod-Ricard, LVMH ou Air France, il faut être en mesure d’apporter des réponses qui servent, et de disposer d’une structure “Global services” capable d’adapter l’approche et d’accompagner des projets à la hauteur des organisations dans le besoin.

Car c’est bien au social listening de s’adapter aux process métiers, et besoins, recensés chez les marques, afin de prouver la valeur de la social data, pour qu’elle alimente in fine toute prise de décision stratégique, du plus bas échelon au niveau exécutif. Prenez le temps de visionner la vidéo qui suit, ce sujet crucial y est abordé au travers d’un cas concret d’usage chez notre client Guerlain.

 

Résultat final : Linkfluence compte parmi les leaders des pure players du social listening, en affichant une captation de données des plus exhaustives, en remportant le CMO brief, et en se démarquant de la concurrence sur les points listés ci-dessous :

martech-challenge-saasadvisor-CMO

 

De la “Big” à la “Smart” data

La conclusion partagée par de nombreux membres du jury, c’est que votre outil de social listening ne peut pas, tout seul, vous renseigner sur vos audiences, identifier des influenceurs, détecter des tendances et mesurer votre brand equity. L’expertise humaine doit faire partie intégrante de tout projet de social listening, pour rendre cette donnée intelligible, et surtout utile. C’est d’ailleurs, pour Linkfluence, une grande victoire, puisque cette conclusion vient tout simplement confirmer la vision inscrite dans notre ADN : Intelligence Artificielle + Expertise Humaine. Donc s’il est trop périlleux de faire reposer votre choix de prestataire social listening sur la simple question de l’accès à la donnée, encore vraisemblablement incertain pour certains de nos honorables concurrents ; c’est plutôt dans la capacité humaine à comprendre vos besoins et accompagner votre projet qu’il faudra chercher des éléments de décision.

Car bien au delà de la captation pure, c’est bien la capacité à structurer cette donnée, pour lui permettre de répondre à vos questions business, qui doit guider votre choix.

Raison pour laquelle nous avons décidé de structurer notre accompagnement autour de trois grandes propositions de valeurs, que vous retrouverez dans le manifesto que nous avons rédigé pour le concours : Tribes, Trends, et Brands.

Faites-nous signe si vous voulez en savoir plus sur chacune d’entre elles !

New call-to-action

Don't forget to share this post!