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Le modèle de maturité en social intelligence

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Du fait de l'abondance de données générée par les consommateurs sur les médias sociaux, les entreprises sont aujourd’hui en mesure de développer une compréhension approfondie de leurs clients, concurrents et marchés. Ces données proviennent évidemment de l'énorme volume de conversations qui se tiennent en ligne chaque jour, autant de points d’analyse des attentes et aspirations des consommateurs, en temps réel, parfois même sur des sujets non-anticipés par les marques. 

La social intelligence n’est pas que le fait du monde post-covid, elle est présente au sein des grandes organisations depuis plus de 10 ans, déjà. Pourtant, nombreuses sont les entreprises n’en tirent toujours pas le meilleur parti. Si on vous posait la question, sauriez-vous dire si votre organisation brille par son exploitation de la donnée du web social, au point d’en influencer toute la stratégie d’entreprise ? Êtes-vous en retard sur l’utilisation qu’en font vos concurrents, ou plutôt en tête de peloton ? Et si c’était finalement l’ensemble de votre secteur qui accuse un certain retard ? En bref, il est fort peu aisé de comprendre clairement où, vous en tant que professionnel du marketing, votre organisation, et votre industrie dans sa globalité, se situent précisément sur le spectre des bons élèves de la social data.

Il était donc grand temps de construire un modèle de maturité en social intelligence.

Un modèle qui examinerait une gamme de facteurs pour évaluer comment votre entreprise exploite déjà la social data - et ainsi, les insights consommateurs qu’elle en tire-, pour finalement vous donner un score qui indique le degré d'avancement de votre mise en œuvre de la social intelligence.

Un modèle qui vous permettrait de comprendre si votre organisation risque de prendre du retard sur ses concurrents déjà plus aguerris sur ce terrain, ou au contraire, vous rassurerait quant à votre programme actuel, et vous permettrait d’identifier quelques ajustements minimes.

Linkfluence l’a fait, pour comprendre où en était ses clients et ainsi savoir comment les soutenir de la manière la plus efficace qu’il soit, et pour offrir à tout professionnel du marketing un moyen de savoir s’il est en droit d’en attendre plus du programme de social intelligence actuel de son entreprise.

Qu’attendre concrètement de ce modèle ?

Après une courte évaluation en ligne, le modèle de maturité en social intelligence vous placera dans l'une des trois catégories suivantes :

  • Exploring” : vous êtes encore aux premiers stades d’adoption de la social intelligence, toujours en phase de test sur différents cas d'usage au sein de votre entreprise. 
  • Competing” : vous avez régulièrement recours à la social data pour identifier des insights consommateurs, avec des processus et des cadres en place, mais il reste encore de la marge pour une application plus avancée de cette technologie dans votre organisation.
  • Disrupting” : vous êtes en tête du peloton avec des applications des plus sophistiquées et innovantes en social intelligence dans plusieurs départements de votre entreprise.

Les questions qui servent de support d’évaluation ont été soigneusement conçues par une équipe d'experts des études de marché et de la social data pour calculer avec précision si une organise exploite vraiment la donnée du web social. 

Neuf questions au total, couvrant trois piliers de maturité en social intelligence :

1) Application : pour quels cas d'usage courants de social intelligence une entreprise emploie-t-elle cette méthode.

2) Adoption : dans quelle mesure la social intelligence est-elle largement utilisée dans les différentes équipes de l'organisation et combien d'employés y travaillent.

3) Exécution : à quel point l'application de la social intelligence est sophistiquée au sein d'une organisation et à quel point les insights consommateurs servent réellement la stratégie d’entreprise.

Pour l’évaluation, cela se passe en ligne, à peine le temps de boire un café. Mais avant de commencer, il est conseillé de vous assurer de bien comprendre l’état de l’art de la social intelligence… dans votre organisation.Si possible, demandez à un(e) collaborateur(-trice) ayant une connaissance approfondie de votre programme de social listening de participer afin qu'elle soit en mesure de répondre à toutes les questions avec précision et détail, pour permettre au modèle de disposer des meilleures informations sur lesquelles travailler.


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À quelles questions devriez-vous vous attendre à répondre ? En voici quelques exemples :

  • Pour votre entreprise, quel pourcentage de marchés/régions commerciales sont inclus et impliqués dans la plate-forme de social listening ou intelligence, par rapport au total des marchés desservis ?
  • Lequel de ces 17 sources et types de données suivez-vous (Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube, Reddit, Tik Tok, Twitch, Naver, Kakao, Vkontakte, Sina Weibo, WeChat, Red, Taobao, Youku, Douyin)?
  • Comment circulent les insights consommateurs au sein de votre organisation ?

La différenciation des 3 piliers de maturité est essentielle à la compréhension approfondie. Les recommandations ne dépendent pas seulement du score global, mais sont livrées pour chaque pilier d’évaluation.  

Par exemple, une entreprise peut obtenir de bons scores d'application et d'exécution, mais un faible taux d'adoption. Une explication probable à cela est qu'une petite équipe de base (ou même un individu) exploite la social intelligence de manière sophistiquée, mais travaille en silo au sein de l'organisation. L'opportunité demeure,  pour cette équipe, de diffuser son expertise plus largement dans l'entreprise afin que d'autres équipes, qui pourraient même ne pas être au courant du programme de social intelligence, puissent à leur tour tirer parti des insights consommateurs détectés.

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À qui s’adresse le modèle de maturité en social intelligence ? 

Nous avons réfléchi ce modèle pour aider à la fois nos clients existants, et tous ceux qui ont déployé un outil de social listening dans leur organisation. Nos clients existants nous rapportent souvent à quel point ce modèle leur permet d'identifier les ajustements qui s’imposent. Pour ceux qui ne sont pas encore familiers avec le procédé, le modèle est utile pour savoir par où démarrer, où comprendre là où leur organisation pèche (et pourquoi ils n’ont finalement pas accès à une donnée hyper-pertinent pour eux, également).

Évaluez-vous dès aujourd’hui !

La première étape, c’est tout simplement de cliquer ici pour démarrer l'évaluation dans votre navigateur, et une série de neuf questions vous sera présentée, soit à peine le temps de boire un café. Évidemment, si possible, invitez un des responsables de votre plateforme de social listening/intelligence, pour fournir les réponses les plus détaillées, et ainsi enrichir vos recommandations personnalisées. 

Puisqu’une fois l'évaluation terminée, vous recevrez votre score de maturité en social intelligence et nous vous enverrons par e-mail les dites recommandations spécifiques à vos résultats. Si vous souhaitez parler à l'un de nos experts en social data, nous serions évidemment ravis de vous aider.

Pour connaître votre score dès maintenant, rendez-vous sur l’évaluateur !

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