Produit | 7 min read

Maîtrisez les médias sociaux chinois grâce à la meilleure couverture du marché !

Don't forget to share this post!

blog-post-example-media

Pour les grandes marques internationales, et plus particulièrement l'industrie de la Mode, des cosmétiques ou du luxe ; le marché chinois est de loin celui qu'il faut prendre le plus au sérieux. 


 

Qu'ils résident en Chine ou n'importe où dans le monde, les consommateurs chinois s'illustrent en effet par leur volonté de rester au plus proche des tendances et se procurer les dernières nouveautés de leurs marques préférées.

En 2018, on estime ainsi à plus de 88 milliards de dollars la part des achats d'expatriés chinois dans les ventes en ligne, qu'ils soient touristes, étudiants à l'étranger ou travailleurs résidents.

À vrai dire, pour certaines branches d'activité, l'e-commerce des expatriés constitue même le moteur principal du chiffre d'affaires. En 2017, 67% du bassin total de consommateurs était issu d'acheteurs profitant de l'e-commerce international. Sacrée dose d'achats en ligne !

Il demeure donc indispensable que les grandes marques internationales comprennent en profondeur les préférences et les valeurs de cette clientèle à part. Saisir la façon dont les produits sont perçus et appréciés à l'échelle locale, c'est la promesse pour les entreprises d'un avantage considérable en termes de marketing.

Dans le prolongement de notre tour d'horizon des médias sociaux chinois en 2019, découvrez à quel point notre couverture des données chinoises va permettre à votre marque d'être au courant de ce qu'il se passe réellement sur le marché chinois.

Mais d'abord, retour sur quelques fondamentaux à prendre en considération avant de s'attaquer à cet immense marché.

Ce qu'il faut absolument savoir de l'écosystème digital chinois

En Chine, l'écosystème digital se distingue des autres régions du monde de diverses façons. En l'occurrence :

  • Il est fragmenté, les consommateurs disposant en effet d'un large éventail de sites et de plateformes.
  • Il évolue rapidement, du fait d'un goût prononcé des utilisateurs pour l'innovation et la nouveauté.
  • Il s'articule autour de la fiabilité, l'intégrité et la réputation des marques.
  • Il repose majoritairement sur l'utilisation des téléphones mobiles.

Voyons cela de plus près.

L'écosystème digital chinois est fragmenté

Si Amazon, Ebay et une poignée d'autres plateformes e-commerce ont la mainmise sur le monde occidental;  en Chine, en revanche, l'écosystème digital est au plus haut point fragmenté.

Malgré l'immense popularité de certains géants de l'e-commerce à l'image d'Alibaba, la clientèle chinoise a plus qu'ailleurs tendance à répartir ses achats entre plusieurs plateformes.

Ainsi, une cliente à la recherche de maquillage pourra consulter les recommandations sur Xiaohongshu (The Little Red Book) puis effectuer son achat sur Alibaba grâce à la plateforme Tmall avant de présenter sa nouvelle acquisition sur Douyin (TikTok).

 

médias-sociaux-chinois-couverture

Source: Harvard Business School

 

Du fait de cette fragmentation, de nombreux sites et plateformes de niche répondent à des besoins spécifiques. Autohome s'est ainsi constituée une base régulière de passionnés d'automobile.

Concernant les médias sociaux, la diversité et la fragmentation sont encore plus considérables et les sites ou les plateformes ne sont plus vraiment en mesure d'influer sur le marché individuellement.

Jetez un œil à notre tour d'horizon des médias sociaux chinois de 2019 pour en apprendre davantage sur la large gamme de médias sociaux et de plate-formes d'e-commerce chinois disponibles, pour en juger par vous-même.

L'écosystème digital chinois est très dynamique

Même comparé à celui de la Silicon Valley, le développement de l'environnement numérique chinois est extrêmement rapide.

Les consommateurs ont une soif insatiable de nouveautés et d'innovation, aussi les plateformes chinoises d'e-commerce et les médias sociaux s'empressent-ils d'expérimenter de nouvelles fonctionnalités afin de répondre toujours mieux à la demande.

Souvenez-vous par exemple de la vente d'Alibaba à l'occasion du Single's day.

En effet, en 2018, grâce aux nouvelles avancées en matière d'e-commerce et de technologie mobile (notamment la reconnaissance faciale et l'essayage virtuel), Alibaba est parvenu à générer plus de 30,7 miliards de dollars de recettes au cours des ventes du Single's day, soit une augmentation de plus de 27% par rapport aux 25,3 milliards de dollars de l'année précédente.

 

medias-sociaux-chinois-couverture-singles-day

Source: Nikkei Asian Review

En comparaison, les 6,22 milliards de dollars rapportés par les ventes en ligne du Black Friday font bien pâle figure !

L'écosystème digital chinois repose sur la confiance et la réputation

Il faut savoir qu'en Chine, le budget alloué aux dépenses de base (maison, alimentation...) est plus restreint qu'ailleurs car les consommateurs privilégient plutôt ce qui leur permet d'améliorer leur train de vie.

On comprend donc mieux le fort engouement des consommateurs chinois pour les produits haut-de-gamme. L'image de marque est ici un facteur déterminant en termes de ventes et de marketing. 

En effet, la réputation d'un produit constitue le critère principal d'achat pour 90% des consommateurs chinois. Mais cela ne se limite bien évidemment pas à la Chine : la réputation d'une marque pèse dans le panier de chaque acheteur à travers le monde.

 

medias-sociaux-couverture-vuitton

Source: CNN

 

Fait intéressant, plus de 75% des internautes chinois postent leurs réactions et leurs critiques suite à leurs achats au moins une fois par mois. En comparaison, les américains ne sont même pas 20% à le faire.

Avec une telle attention portée à la confiance et à la réputation (grâce notamment aux recommandations de bouche à oreille), il n'est pas étonnant que des plateformes telles que Xiaohongshu (The Little Red Book) aient connu un succès si retentissant.

Celles-ci offrent en effet des critiques de produits détaillées provenant de sources fiables, les utilisateurs prenant souvent le temps de partager leurs comparaisons et leurs témoignages de manière approfondie. Notons que Xiaohongshu s'efforce également d'éliminer les annonces payantes et les produits de contrefaçon.

Le marché chinois repose majoritairement sur l'utilisation des téléphones mobiles

Et ce n'est pas rien.

Sur les 802 millions d'internautes que compte la Chine, presque tous (98% en réalité) se connectent depuis des appareils mobiles. Avec le temps, l'écart entre les utilisateurs de téléphones mobiles et les autres s'est progressivement réduit jusqu'à devenir minime.

medias-sociaux-chinois-couverture-mobiles

« 98% des internautes chinois naviguent sur téléphone mobile.

Nombre d'internautes en Chine (en millions) »

Source: Forbes

 

Cette forte pénétration du mobile rend l'e-commerce et les médias sociaux chinois plus instantanés, plus dynamiques ; et les utilisateurs chinois, d'où qu'ils proviennent, se tournent désormais quotidiennement vers des plateformes telles que Weibo, WeChat et autres afin de chercher des conseils et des recommandations.

À vrai dire, avec ses 1,06 milliards d'utilisateurs actifs mensuels (soit 94% des utilisateurs de smartphone en Chine), la plateforme WeChat s'est façonnée son propre écosystème digital. Nous y reviendrons plus tard.

Ainsi donc, la Chine est un pays à part.

Les marques désireuses de booster leur présence auprès des consommateurs chinois ont donc tout intérêt à savoir appréhender la scène des médias sociaux et de l'e-commerce. Et c'est là que nous intervenons !

Quel accès sommes-nous en mesure de vous assurer ?

En deux mots : le meilleur !

Parce que nous ne nous limitons pas à notre connaissance approfondie du marché, nous étendons également notre couverture des données chinoises au travers de nos outils tels  Linkfluence Search et Radarly :

 

medias-sociaux-chinois-couverture

Couverture des médias sociaux chinois by Radarly

 

Cette couverture sans équivalent nous permet de localiser les influenceurs pour un large éventail de plateformes, ce qui s'avère particulièrement utile pour les marques désireuses de s'imposer dans le marché chinois.

À chaque média social sa solution. Voyons ce que nous pouvons vous offrir pour chaque canal utilisé en Chine.

Mais avant cela, faut-il déjà avoir un aperçu des nouveaux médias sociaux et autres.

Canaux de médias et d'informations traditionnels chinois

Sites d'actualités, forums, bulletins électroniques ; notre plate-forme Radarly intègre déjà plus de 400 millions de sources d'information issues des quatre coins du monde.

En outre, Radarly peut recueillir l'auteur, l'intitulé de la discussion, le titre de l'article, son contenu, les commentaires ainsi que l'URL des sites d'informations chinois. Et ce n'est pas tout. Radarly affiche également le page rank, les statistiques d'audience, les impressions approximatives ainsi que les principaux thèmes abordés.

L'intégration de cette large gamme d'informations présente des avantages majeurs pour les utilisateurs, en particulier pour les marques mondiales désireuses de suivre et de comprendre ce qui se dit en ligne de leurs produits et de leurs services.

Sina Weibo

medias-sociaux-chinois-couverture-sina-weibo

 

Depuis 2014, Linkfluence Asie n'a eu de cesse de renforcer son partenariat officiel avec Sina Weibo. Concrètement, cela se traduit par une couverture et une connaissance accrues des 446 millions d'utilisateurs actifs de Sina Weibo.

Nous sommes également en mesure de fournir aux marques de produits ou d'entreprise tout contenu qui leur sera pertinent, et de suivre les performances en ligne des comptes de marque officiels, quels que soient les thèmes abordés.

Dans la pratique, cela signifie que les clients de Linkfluence Asie ont la possibilité de :

  • Collecter les publications de Sina Weibo sur la base de mots-clés ou grâce au suivi des comptes.
  • Contrôler le contenu, concevoir des campagnes, évaluer l'engagement des influenceurs auprès de la marque, suivre les performances sur les comptes sociaux ou obtenir d'excellents insights consommateurs, le tout grâce à des mots-clés et des hashtags.
  • Retracer de façon exhaustive les données de Sina Weibo, en parallèle des recherches et des analyses.

En se connectant à vos comptes de marque et aux différents canaux de Sina Weibo, Linkfluence Asie est également capable de vous fournir des informations sur les performances de votre compte et notamment les followers ou la portée de votre contenu, parmi d'autres indicateurs.

WeChat

Star incontestée des médias sociaux chinois, WeChat peut se vanter d'atteindre le nombre impressionnant d'1,06 milliards d'utilisateurs mensuels actifs, soit plus de 94% des utilisateurs de smartphone du pays.

Nous sommes aujourd'hui en mesure de recueillir les informations de plus d'un million de comptes officiels WeChat, la grande majorité étant d'ailleurs très actifs (publications au moins une fois par semaine, gestion du service client...).

Les utilisateurs peuvent ainsi avoir recours à nos services afin d'examiner les données WeChat soit à l'aide de mots-clés, soit à travers l'analyse de certains comptes WeChat spécifiques.

En outre, notre offre d'analytics s'étend également aux noms d'utilisateurs, aux identifiants, aux titres des contenus, aux adresses mails ainsi qu'aux vues.

Nos fonctionnalités de surveillance permettent également aux utilisateurs d'accéder au nombre de likes des comptes individuels, ce qui peut s'avérer très utile pour les entreprises cherchant à nouer un partenariat avec des marques.

Les canaux e-commerce (Jingdong, Taobao, Tmall) et les sites d'avis de voyages (Qunar)

Sur les canaux d'e-commerce chinois où la fréquentation est considérable, il semble que plus de 60% des acheteurs prennent le temps de rechercher les avis en ligne concernant les produits avant de procéder à l'achat.

Comme nous l'avons vu précédemment, cela témoigne de la place primordiale de la confiance et de la réputation pour les consommateurs chinois. 97% des acheteurs B2B déclarent ainsi que les critiques et le contenu issus des plateformes d'utilisateurs sont plus fiables que tout le reste.

 

medias-sociaux-chinois-couverture-tmall

Source: Tmall

Il est primordial pour les marques de comprendre ce qu'il se passe sur les canaux d'e-commerce et les sites d'avis de voyages tels que Qunar. Par chance, Linkfluence permet aux utilisateurs de :

  • Garder un œil sur un large éventail de plateformes (parmi lesquelles JD, Taobao et Tmall) afin d'étudier le comportement des acheteurs.
  • Utiliser des mots-clés dans les noms de produits pour surveiller les données en ligne.
  • Collecter les critiques de produits les plus récentes (la plupart des acheteurs aura tendance à ne faire confiance qu'aux avis rédigés au cours du mois précédent).
  • Évaluer l'activité en fonction de l'auteur, du type ou de l'adresse du contenu.

Zhihu (le Quora chinois)

Avec un nombre de vues mensuel avoisinant les 18 milliards, le site de questions/réponses chinois Zhihu compte environ 160 millions d'utilisateurs enregistrés, parmi lesquels 26 millions sont actifs au quotidien.

 

medias-sociaux-chinois-couverture-zhihu

Source: Yvonne Wang

Depuis son ouverture, Zhihu a ainsi vu l'ouverture de plus de 250 000 sujets et de plus de 21 millions de questions qui ont généré quelques 100 millions de réponses.

En ce qui concerne Zhihu, les utilisateurs de Linkfluence ont la possibilité de :

  • Rassembler les données de Zhihu grâce au suivi par mots-clés.
  • Collecter et filtrer les données de Zhihu liées à certaines publications spécifiques.

Pour les entreprises désireuses d'accéder en profondeur à l'information détaillée disponible sur Zhihu, cette fonctionnalité est d'une aide précieuse.

The Little Red Book (Xiaohongshu)

Créée en 2013, Xiaohongshu (ou The Little Red Book) est une plateforme de partage lifestyle dont la popularité a connu une fabuleuse ascension. Fin 2018, la plate-forme comptait plus de 200 millions d'utilisateurs, dont plus de 30 millions d'utilisateurs mensuels actifs.

Avec une moyenne d'âge située entre 18 et 35 ans, la plupart des utilisateurs de Xiahongshu appartiennent à la jeune génération et la plateforme génère approximativement 1,4 milliards d'impressions chaque jour.

 

medias-sociaux-chinois-couverture-xiahongshu

Source: Jing Daily

Comme nous l'avons vu dans notre immersion au cœur de cette vibrante plateforme, de nombreuses marques et célébrités ont récemment rejoint Xiaohongshu, ce qui a contribué à accroître davantage encore le nombre d'utilisateurs.

Grâce à Linkfluence, les utilisateurs ont la possibilité de :

  • Suivre les mots-clés spécifiques sur Xiaohongshu.
  • Utiliser Radarly, collecter et analyser les intitulés de comptes, les titres, les contenus spécifiques, les heures de publication, le nombre de téléchargements, de likes et de commentaires ainsi que le contenu de ces commentaires.

Douyin (TikTok)

Connue hors de la Chine sous le nom de TikTok, Douyin est une application de création et de partage de courtes vidéos qui cumule environ 400 millions d'utilisateurs mensuels actifs. L'application a également gagné en popularité dans d'autres pays, à commencer par les États-Unis où plus de six millions d'utilisateurs se sont enregistrés.

 

medias-sociaux-chinois-couverture-tiktok

Source: Technode

 

Grâce à Linkfluence, les utilisateurs ont la possibilité de :

  • Rassembler les données de Douyin à l'aide du suivi par mots-clés.
  • Collecter et analyser les publications et l'activité par auteur et par titre d'article mais aussi selon le nombre de likes et de commentaires, le contenu de ces commentaires et le nombre de partage et de vues.

Étant donné la popularité de la plateforme (en particulier auprès des plus jeunes), cette fonctionnalité se révèle être un atout essentiel à la compréhension des préférences des consommateurs chinois locaux.

Toutiao

Comptant plus de 172 millions d'utilisateurs  mensuels actifs, Toutiao est une plateforme d'actualités et de divertissement qui propose à ses utilisateurs un contenu soigneusement adapté à leurs centres d'intérêts et à leurs préférences.

Grâce à Linkfluence, les utilisateurs ont la possibilité de suivre des mots-clés sur Toutiao mais aussi d'analyser les publications et l'activité par auteur, par titre d'article, par contenu ou par nombre de commentaires ainsi que par le nombre de likes.

Meituan-Dianping

Généralement considéré comme le « Yelp chinois », Meituan-Dianping (plus communément appelé Dianping) comptait fin 2018 plus de 382 millions d'utilisateurs.

 

medias-sociaux-chinois-couverture

Source: Hicom

Cette plateforme polyvalente devenue très populaire en Chine permet à ses utilisateurs de partager des critiques et des recommandations de restaurants mais également d'y commander directement de la nourriture ou d'acheter des offres promotionnelles pour certains restaurants phares.

Par le biais de Linkfluence, les utilisateurs souhaitant suivre Dianping de près peuvent ainsi contrôler les données à travers des comptes génériques grâce à des mots-clés. Linkfluence propose également la collecte et l'analyse de données par auteur, titre d'article, contenu et nombre de commentaires ainsi que par nombre de likes.

Pour les marques tournées vers les secteurs de l'alimentation ou des restaurants, Dianping constitue sans aucun doute un atout capital.

Autohome

En plus des plateformes mentionnées ci-dessus, Linkfluence oeuvre également à améliorer la couverture de sites web touchant à des domaines spécifiques, à commencer par l'industrie automobile chinoise. La plate-forme Autohome est, de ce fait, incontournable.

 

medias-sociaux-chinois-couverture-autohome

Source: Seirim

Créée en 2008, Autohome a vu sa popularité croître régulièrement auprès des utilisateurs chinois et attire aujourd'hui plus de 25 millions de visiteurs uniques chaque jour, à la recherche d'informations interactives actualisées sur le marché automobile.

Les marques cherchant à établir une présence dans le marché automobile chinois devront nécessairement se familiariser avec les conversations et les échanges de sites tels qu'Autohome.

Toujours chercher à s'améliorer

La liste précédente n'offre qu'un aperçu de notre couverture actuelle des données chinoises, et ce parce qu'elle va en grandissant.

L'écosystème digital chinois évolue rapidement, aussi cherchons-nous sans cesse à nous réinventer et à améliorer notre couverture des données afin de calquer au mieux nos services de listening sur les besoins des utilisateurs.

 

Maîtrisez les médias sociaux grâce à notre large couverture de données

Chez Linkfluence nous nous oeuvrons pour les marques et entreprises désireuses de cerner au mieux les attentes des consommateurs chinois, en particulier les marques tournées vers les secteurs du luxe, de la mode, des cosmétiques et de la vente au détail.

Aussi mettons-nous un point d'honneur à favoriser la compréhension entre le marché chinois, avec ses spécificités, et nos clients.

Grâce à notre équipe locale (comprenant des spécialistes social data) et à notre présence à long terme dans la zone Asie-Pacifique, nous disposons d'un large champ d'action afin d'aider votre entreprise à s'établir en Chine.

Parce que nous nous efforçons de proposer à nos clients la couverture des médias sociaux asiatiques la plus claire et la plus détaillée qui soit, vous disposerez encore d'insights supplémentaires à travers nos outils tels que Linkfluence Search et Radarly.

Vous savez désormais en quoi le marché chinois se démarque des autres et dans quelle mesure il nous est possible de vous aider à rassembler des informations utiles sur l'éventail de plateformes e-commerce et de médias sociaux chinois.

Si vous ou votre compagnie êtes intéressé(s) par un projet de social listening sur le marché chinois, n'hésitez-pas à nous contacter.

 

Social data intelligence - demande de démo

Don't forget to share this post!