Obtenez une analyse qualitative et quantitative de tous vos points de vente et ceux de vos partenaires retail.
Les normes sont-elles respectées ? Comment se porte la concurrence ? Que devons-nous améliorer ou changer ? Exploitez les données de Google et TripAdvisor. Consolidez plusieurs sources de données pour obtenir une image plus fidèle de votre qualité de service et de l'expérience en magasin :
Faites ressortir vos forces, faiblesses et points de friction rencontrés
Comprenez les attitudes et préférences de vos acheteurs
Voyez les tendances. Comparez les magasins, marchés locaux et concurrents
Détectez tout problème opérationnel immédiat ou drapeau rouge
Identifiez de nouvelles opportunités et priorisez les investissements
Comprenez mieux les expérience des consommateurs utilisant vos produits et services - et ceux de la concurrence. Qu'est-ce qui les rend fidèles et engagés ? Qu'est-ce qui les fait changer ? Qu'est-ce qui leur apporte de la valeur ? Qu'est-ce qu'ils évitent ?
Comprenez mieux le parcours utilisateur et le chemin d'achat
Améliorez vos stratégies d'acquisition et de rétention
Trouvez ce qui pousse vos clients à partager à la fois leurs bonnes et mauvaises expériences
Détectez tout feedback négatif à propos de l'utilisation du produit, son application ou son packaging
Profitez d'une analyse quantitative et qualitative de votre portefeuille de produits afin d'innover et vous améliorer
Linkfluence Customer Experience vous permet d'analyser de multiples sources de données rassemblant la voix du client pour vous donner une image la plus globale possible de l'expérience client.
La plateforme consolide de façon unique les données structurées et non structurées provenant de plateformes de ratings et reviews de même que les conversations sociales ainsi que vos propres données internes et digitales.
Consolidation et analyse de sources CX en un seul et même endroit
Accès API à un catalogue étendu de plateformes de ratings & reviews, incluant des études offline, sondages, feedbacks clients, chats, transcriptions d'appels téléphoniques
Avec Customer Experience, Linkfluence est la seule plateforme qui offre une vision unifiée de l’expérience client à la fois dans le monde occidental et en Chine.
Si vous monitorez l'expérience client dans vos magasins, ajoutez Dianping à Google Reviews pour comprendre le point de vue des consommateurs chinois
Linkfluence Customer Experience est construit de façon unique autour d'un cadre méthodologique et une structure de données créés par des professionnels des insights et des data scientists. Il vous fournit à la fois des insights quantitatifs et qualitatifs et incluent des scorecards spécifiques ainsi que de la visualisation de données que vous pouvez explorer et filtrer.
Extrayez des insights de la donnée textuelle grâce au Natural Language Processing. Plus de 60 langues supportées
Obtenez des métriques et des ratings normalisés provenant de multiples plateformes
Analysez les tendances et cohortes sur le long terme
Transformez des ratings & reviews bruts en catégories et dimensions claires qui peuvent être exploitées par marque, produit, équipe
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