Transformez les Feedbacks Réels en une Expérience Client de Classe Mondiale

Selon Gartner, l'expérience consommateur guide plus de deux tiers de la fidélité client, devant le prix et la marque combinés. Linkfluence analyse automatiquement les ratings, reviews, feedbacks ou conversations sociales afin que vous puissiez améliorer votre performance produit, service ou retail.
Cross-channel customer experience

Une image quantitative et qualitative complète de l'expérience consommateur cross-channel
Reviews and ratings

Consolide et analyse de façon unique les ratings et reviews avec les conversations sociales et les données de la voix du consommateur provenant de tiers
Expert structuring

Structuration experte des ratings et reviews brutes pour produire des métriques et des insights opérationnels significatifs
Available within Radarly

Disponible dans Radarly sous forme d'add-on premium

Affinez votre stratégie et opération retail

Obtenez une analyse qualitative et quantitative de tous vos points de vente et ceux de vos partenaires retail.


Les normes sont-elles respectées ? Comment se porte la concurrence ? Que devons-nous améliorer ou changer ? Exploitez les données de Google et TripAdvisor. Consolidez plusieurs sources de données pour obtenir une image plus fidèle de votre qualité de service et de l'expérience en magasin :

 

Faites ressortir vos forces, faiblesses et points de friction rencontrés
Comprenez les attitudes et préférences de vos acheteurs

Voyez les tendances. Comparez les magasins, marchés locaux et concurrents 

Détectez tout problème opérationnel immédiat ou drapeau rouge
Identifiez de nouvelles opportunités et priorisez les investissements 

Affinez votre stratégie et opération retail

Créez les produits et services qui vont garder vos clients fidèles

Comprenez mieux les expérience des consommateurs utilisant vos produits et services - et ceux de la concurrence. Qu'est-ce qui les rend fidèles et engagés ? Qu'est-ce qui les fait changer ? Qu'est-ce qui leur apporte de la valeur ? Qu'est-ce qu'ils évitent ? 



Comprenez mieux le parcours utilisateur et le chemin d'achat 

Améliorez vos stratégies d'acquisition et de rétention

Trouvez ce qui pousse vos clients à partager à la fois leurs bonnes et mauvaises expériences

Détectez tout feedback négatif à propos de l'utilisation du produit, son application ou son packaging

Profitez d'une analyse quantitative et qualitative de votre portefeuille de produits afin d'innover et vous améliorer

Créez les produits et services qui vont garder vos clients fidèles

Exploitez toutes vos données

Linkfluence Customer Experience vous permet d'analyser de multiples sources de données rassemblant la voix du client pour vous donner une image la plus globale possible de l'expérience client. 
La plateforme consolide de façon unique les données structurées et non structurées provenant de plateformes de ratings et reviews de même que les conversations sociales ainsi que vos propres données internes et digitales.

 

Consolidation et analyse de sources CX en un seul et même endroit
Accès API à un catalogue étendu de plateformes de ratings & reviews, incluant des études offline, sondages, feedbacks clients, chats, transcriptions d'appels téléphoniques 

Exploitez toutes vos données

Insights structurés permanents

Linkfluence Customer Experience est construit de façon unique autour d'un cadre méthodologique et une structure de données créés par des professionnels des insights et des data scientists. Il vous fournit à la fois des insights quantitatifs et qualitatifs et incluent des scorecards spécifiques ainsi que de la visualisation de données que vous pouvez explorer et filtrer.


Extrayez des insights de la donnée textuelle grâce au Natural Language Processing. Plus de 60 langues supportées

Obtenez des métriques et des ratings normalisés provenant de multiples plateformes 

Analysez les tendances et cohortes sur le long terme

Transformez des ratings & reviews bruts en catégories et dimensions claires qui peuvent être exploitées par marque, produit, équipe

Insights structurés permanent

Linkfluence Customer Experience vous apporte

Data visualization

Scorecards spécifiques, filtres interactifs et visualisation de données directement dans Radarly
Enhanced client empowerment

Renforcement de la montée en puissance des clients dans le cadre de notre programme de maturité des insights
API access to reviews and ratings platforms

Accès API aux plateformes de ratings et reviews internationales
Data structure and analytical dimensions

Structuration de données et dimensions analytiques spécialement créées pour les équipes marque, le produit et CX

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